Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti acquistati su www.cesidog.it, senza obbligo di motivazione.
Come esercitare il recesso:
- Inviare una comunicazione scritta a: amministrazione@pec.interactivestyle.it oppure support@cesidog.it
- Attendere conferma e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Italia
Le spese di spedizione per il reso sono, salvo diverso accordo, a carico del Cliente.
Il costo indicativo per la restituzione in Italia è di circa € 7,50.
Unione Europea
Per i resi provenienti da Paesi membri dell’Unione Europea, le spese di restituzione sono sempre a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
L’importo varia in base al Paese di provenienza e al corriere scelto. Ti invitiamo a contattarci prima di spedire per ricevere istruzioni dettagliate e indicazioni sul costo stimato.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a errore del venditore o non conformità del prodotto, le spese di spedizione saranno rimborsate o sostenute da Interactive Style S.r.l.
Condizioni per l’accettazione del reso
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve:
- essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto;
- non essere stato usato, indossato o lavato;
- essere completo di imballaggio originale, etichette e cartellini;
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
Ti chiediamo di contattarci via e-mail prima di procedere con la spedizione del reso. I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Articoli non restituibili
In conformità alla normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti:
- beni personalizzati o realizzati su misura;
- beni deperibili (es. alimenti);
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti (es. articoli per la cura della persona);
- liquidi infiammabili o gas compressi;
- articoli in saldo o promozione;
- buoni regalo.
In caso di dubbio, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a verificare subito lo stato dei prodotti ricevuti. Se riscontri danni, difetti o articoli non conformi all’ordine, contattaci tempestivamente. Ci impegniamo a fornire una soluzione rapida e adeguata.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, riceverai una conferma via email.
Il rimborso sarà processato entro 10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo e dalla Direttiva (UE) 2019/771.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità, senza spese, tramite riparazione, sostituzione o rimborso.
Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia relativa all’acquisto dei prodotti, sarà competente il foro di residenza o domicilio del consumatore.
In alternativa, il Cliente può accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Modifiche alla presente policy
Interactive Style S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente policy. Le modifiche avranno effetto dal momento della pubblicazione sul Sito e saranno applicabili solo agli ordini successivi.
Contatti
Per informazioni, supporto o richieste relative a resi e rimborsi: info@cesidog.it
Siamo a disposizione per rendere la tua esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente.